Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Voor bestellingen die zijn geplaatst via de officiële D-FFRENT webshop is retourneren mogelijk binnen 30 dagen na levering van de bestelling.

Annulering van een bestelling

Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verwerkt of verzonden. Om een annulering aan te vragen, ga je naar https://account.d-ffrent.be of neem je zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Een retour starten

Om een retour aan te vragen, ga je naar https://account.d-ffrent.be of neem je contact op met onze klantenservice.

Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:

D-FFRENT
Loostraat 34
3630 Maasmechelen
België

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Producten dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Wij raden sterk aan om je retourzending met een track & trace-code te verzenden, zodat je de zending kunt volgen. Zodra wij je retour hebben ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Mocht je onverhoopt een product ontvangen met een fabricagefout of defect, dan wordt dit vervangen. Een melding van een defect of fabricagefout dient binnen 48 uur na ontvangst van het horloge aan ons te worden doorgegeven.

Wanneer wij vaststellen dat het product defect of beschadigd is door een fabricagefout, vergoeden wij ook de retourverzendkosten. Bij retouren wegens ontevredenheid of andere redenen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Horloges dienen ongebruikt te zijn om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Wij accepteren geen retouren van producten die ook maar de geringste gebruikssporen vertonen.

Retouren worden niet geaccepteerd wanneer:

  • Het product versleten is.

  • Het glas gebroken is.

  • De horlogekast of het glas krassen bevat.

  • De horlogeband vuil of versleten is.

  • De batterij leeg is.

  • Horlogeschakels zijn verwijderd.

  • Er schade is ontstaan door onzorgvuldig gebruik, verkeerd onderhoud, diepduiken of andere extreme wateractiviteiten, ongevallen of normale slijtage.

  • De beschermfolie is verwijderd.

🎁 Retouren bij de 3 voor 2-actie

Heb je gebruikgemaakt van onze 3 voor 2-actie? Dan gelden de volgende retourvoorwaarden:

  • Retourneer je 1 of 2 artikelen? Dan vervalt de promotie en wordt het eerder gratis ontvangen artikel alsnog in rekening gebracht. Je terugbetaling wordt opnieuw berekend op basis van de artikelen die je behoudt.

  • Retourneer je alleen het gratis artikel? Dan blijft de promotie geldig. Je hebt in dat geval gewoon betaald voor de andere twee producten.

  • Retourneer je alle 3 de artikelen? Dan ontvang je een volledige terugbetaling, mits alle producten voldoen aan onze standaard retourvoorwaarden.

Belangrijke opmerking

D-FFRENT horloges zijn waterbestendig, maar niet waterdicht.

Neem voor meer informatie over onze garantieprocedure contact op met onze klantenservice.

Let op: Retourverzendkosten worden uitsluitend vergoed wanneer sprake is van een defect of fabricagefout. Bij retouren wegens ontevredenheid of andere redenen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.